Auf die neuesten Ergebnisse der methodischen Zufriedenheitsabfrage bei unseren Kunden sind wir stolz: lauter Einser und Zweier.

Natürlich haben wir gleich den Zufriedenheitsticker auf der Startseite unserer Homepage aktualisiert. Potenzielle Kunden bekommen so einen Eindruck davon, wie sie uns einzuschätzen haben. Und zwar nicht über Eigenlob, sondern über Bewertungen durch andere Kunden. Das machen wir vierteljährlich. Jetzt bedanken wir uns auch für jedes gute Zeugnis mit einem Brief, den wir kurz nach Eingang der Zeugnisse verschicken. Darin sagen wir dem Kunden als erstes, dass wir sein Lob an das Team, das für ihn tätig war, weitergegeben haben. Das muss natürlich gesichert sein. (In diesem Zusammenhang denken wir auch über ein Bonus-System für gelobte Mitarbeiter nach, das über das Schulterklopfen und die Erwähnung in unserer Mitarbeiterzeitung hinausgeht.) In dem Brief steht auch, dass wir die Adresse des Kunden in die Glückstrommel unseres Verbandes zur Verlosung einer Traumreise eingegeben haben.